التعامل مع الموظف الرافض للكوتشينغ

رأي الخبراء بالموظف الذي يرفض تلقي الكوتشينغ

تقول "إيمي جين سو"، المديرة في شركة متخصصة في الكوتشينغ التنفيذي والتطوير القيادي، إنَّ الرفض لتلقي الكوتشينغ يظهر في سلوكيات مختلفة، حيث يُؤجل الموظف الاجتماعات أو يدَّعي الرغبة في المشاركة ولكنه يتجنب فعليًا تغيير سلوكياته. في بعض الأحيان، قد يُعبر الموظف عن عدم احتياجه للمساعدة بشكل صريح. ويشير "إيد باتيستا"، الكوتش التنفيذي، إلى أنه ليس من المجدي لوم الموظف في هذه الحالة، بل يجب البحث عن الأسباب الجذرية والحلول الممكنة.

6 نصائح للتعامل مع الموظف الذي يرفض تلقي الكوتشينغ

إليك ست نصائح فعالة للتعامل مع الموظف الذي يظهر مقاومة تجاه الكوتشينغ:

1. تأكد أنَّ الكوتشينغ هو الحل المناسب

قبل كل شيء، تحقق من أنَّ الكوتشينغ هو الخيار الأنسب لحل المشكلة المطروحة. وفقًا لـ "باتيستا"، فإن الكوتشينغ الفعّال يتطلب طرح أسئلة مدروسة، والتحقق من الافتراضات، والتفكير العميق في وجهات النظر المختلفة. في حال كان الكوتشينغ هو الخيار الوحيد، يجب عليك فهم أسباب رفض الموظف.

2. افهم سبب رفض الموظف للكوتشينغ

قد يُخطئ القائد عندما يعتقد أن الموظف صعب المراس أو غير مهتم دون النظر في الأسباب الحقيقية. يؤكد "باتيستا" أنه من المهم البحث عن أسباب منطقية لسلوك الموظف. يمكن أن يكون الرفض ناتجًا عن نقص الثقة في الإدارة أو عدم تقدير جهود الموظف. كما قد تكون تجارب سابقة فاشلة مع الكوتشينغ هي السبب وراء هذا السلوك. لذلك، من الضروري الاتفاق على أهداف البرنامج وتحديد ما إذا كانت إجراءات الكوتشينغ ستساعد بالفعل في حل المشكلة.

3. كن فضولياً

لا يكفي أن تخمن أسباب ممانعة الموظف؛ بل يجب أن تسأله مباشرة عن أفكاره. احرص على طرح أسئلة مفتوحة، مثل "كيف يمكننا التعاون لحل هذه المشكلة؟" أو "ما الذي يمنعك من الالتزام بجلسات الكوتشينغ؟". يجب عليك التعبير عن قلقك من موقفه دون أن تتهمه أو تنتقده، مما يساعد على فتح الحوار.

4. وضح أهداف عملية الكوتشينغ

من المهم توضيح أهداف جلسات الكوتشينغ للموظف، وشرح لماذا تم اتخاذ هذا القرار. يمكنك أن تقول: "أريد أن أركز على أدائك خلال جلسات الكوتشينغ لتحقيق أهدافك". هذا التوضيح يساعد الموظف على فهم الغرض من الكوتشينغ ويقلل من مشاعر القلق لديه.

5. احرص على إبراز تقديرك وبناء الثقة مع الموظف

يجب أن تُظهر للموظف أنك جدير بثقته من خلال تقدير مساهماته. الكوتشينغ قد يُنظر إليه كعقوبة، لذا عليك أن تعبر عن تقديرك له وتعزز ضمانات الخصوصية خلال الجلسات. يتطلب الأمر أيضًا أن تكون ملتزمًا بجدول الكوتشينغ وأن تسمح للموظف بالتعلم من أخطائه.

6. لا تجبر الموظف على الكوتشينغ

يؤكد "باتيستا" أنه لا يمكن أن تنجح تجربة الكوتشينغ إذا كان الموظف مجبرًا عليها. يمكن أن يؤدي الإكراه إلى تفاقم العلاقة بين الكوتش والموظف دون تحسين الأداء. لذا، إذا استمر الموظف في مقاومته، قد يكون من الأفضل تأجيل الكوتشينغ أو الاستعانة بمستشار خارجي.

مبادئ أساسية للتعامل مع الموظف الذي يرفض الكوتشينغ

إليك ثلاث خطوات يجب أن تلتزم بها للتعامل بنجاح مع الموظف الذي يرفض الكوتشينغ:

• طرح أسئلة مفتوحة تكشف عن أسباب ممانعة الموظف.
• الإعراب عن تقديرك لمساهمات الموظف.
• تشجيع الموظف على خوض التجربة والسماح له بارتكاب بعض الأخطاء.

كما يجب تجنب هذه التصرفات الخاطئة:

• إلقاء اللوم على الموظف: يجب البحث عن أسباب منطقية لممانعته.
• إخفاء أهداف الكوتشينغ: يجب توضيح الأسباب والآلية للموظف.
• إجبار الموظف على قبول الكوتشينغ: بناء الثقة يتطلب الاحترام وليس الإكراه.

دراسة حالة أولى: تحمل المسؤولية

تم تعيين "كارلا توريس" مديرة لقسم الموارد البشرية، وواجهت تحديًا مع موظفة تدعى "سوزن" التي كانت ترفض تلقّي التغذية الراجعة. بعد ستة أشهر، أثناء جلسة تقييم الأداء، شعرت "كارلا" بالندم عندما رأت "سوزن" تبكي بعد توجيه ملاحظات سلبية لها. أدركت "كارلا" الحاجة إلى التواصل الإنساني واعتذرت عن الطريقة التي تعاملت بها، مما ساعد في تحسين علاقتها مع "سوزن" وتغيير موقفها تجاه الكوتشينغ.

دراسة حالة ثانية: فهم الأسباب

كان "راسل ماثيوز" يستعد لتدريب زميله "سام" لكن الأخير كان يرفض التعاون. بعد محادثة صريحة، اكتشف "راسل" أن "سام" غير راضٍ عن قلة الفرص في الشركة. بتطبيق تقنيات الكوتشينغ المناسبة، تمكن "راسل" من كسب ثقة "سام" وتحسين موقفه تجاه الكوتشينغ، مما ساهم في تطوير مهاراته المهنية.
ليلى مدبلج الحلقة 31