إذا كنت من مستخدمي تلجرام فبالتأكيد تعرف أن هذا التطبيق أصبح يلعب دورًا كبيرًا في التجارة والبيع عبر الإنترنت، بسبب شعبيته الكبيرة وسهولة استخدامه ومميزاته الكثيرة والتي منها خدمة الرد الآلي على الرسائل، ويمكنك من خلال إعداد الرد التلقائي على Telegram أن تضمن للعملاء استجابة سريعة، وأيضًا فإنك في نفس الوقت تترك يترك المزيد من الوقت لإدارة الرسائل الواردة، ومعالجتها وهذا لا يقلل من عبء العمل على فريقك فحسب، بل يزيد أيضًا من رضا العملاء.
أهمية روبوت الرد الآلي تليجرام
باستخدام روبوت الرد التلقائي في Telegram، يمكنك:
الحفاظ على وقت استجابة سريع
يمكن أن يساعدك إعداد روبوت الرد التلقائي في الحفاظ على وقت استجابة سريع، حيث يتلقى العميل رد فوري حتى خارج ساعات العمل، وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تعمل في مناطق زمنية مختلفة، لأنه يسمح لها بتقديم الدعم على مدار الساعة.
تحسين إمكانية الوصول الخاصة بك
سواء كان ذلك ليلاً أو نهارًا، سيكون عملاؤك سعداء بمعرفة أنه يمكنهم دائمًا الاعتماد على توفر دعمك، وسوف يشعرون بثقة أكبر في أنه سيتم معالجة مخاوفهم بسرعة وفعالية.
زيادة رضا العملاء
تحدد رسائل الرد التلقائي على Telegram توقعات واضحة للعملاء، فعندما ترسل رسالة رد تلقائي صادقة وشفافة على Telegram، سيعرف عملاؤك ما يمكن توقعه من فريقك ولن يشعروا بالإحباط بسبب أي تأخير، ويمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة في علامتك التجارية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
كيفية ضبط الرد الآلي تليجرام
ليس من الممكن تعيين رد تلقائي مباشرة في Telegram، لأن التطبيق نفسه لا يقدم هذه الميزة، ومع ذلك هناك تطبيقات طرف ثالث تساعدك في أداء هذه المهمة، وهناك العديد من التطبيقات التي يمكنك الاختيار من بينها، ولكل منها تخصصه الخاص، ومن بين أفضل تلك التطبيقات Trengo، والتي تمدك بروبوت رد آلي:
كيفية إعداد رسالة تلقائية في Telegram في Trengo:
عند تفعيل الرد الآلي في تلجرام سوف تبدأ أولًا بإعدا د حساب Telegram الخاص بك في تطبيق Trengo، يمكن القيام بذلك في غضون دقائق، ويتيح لك إدارة رسائل Telegram من صندوق بريد Trengo الخاص بك عبر الخطوات التالية:
- قم بتثبيت تطبيق Telegram على سطح المكتب الخاص بك.
- قم بتوصيل رقم هاتفك، في حال لم يكن لديك حساب بعد؛
- في مربع البحث اكتب “BotFather” وابدأ محادثة جديدة عن طريق كتابة “/newbot”.
- اكتب اسم البوت الجديد الخاص بك ( يجب أن يكون اسم فريد غير مستخدم في تلجرام من قبل)
- أرسل رسالة أخرى تحتوي على اسم الروبوت الخاص بك، ويجب أن يحتوي الاسم الذي اخترته على كلمة”bot” في نهايته.
- سوف يظهر أمامك رمز وصول قم بنسخه.
- في تطبيق Trengo، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > Telegram وانقر على “+” أو “Connect Telegram”.
- قم بتسمية قناتك وحدد الفريق (الفرق) المسؤول عن هذه القناة.
- الصق رمز الوصول في “الرمز المميز”، وسوف يتم ملء اسم المستخدم تلقائيًا.
- انقر فوق الزر “إنشاء قناة”.
وبذلك تكون قد قمت بإضافة Telegram بنجاح إلى صندوق الوارد الخاص بك على Trengo.
بعد ذلك، حان الوقت لإعداد الرد التلقائي نفسه، إليك الطريقة:
- انتقل إلى إعدادات Trengo : اختر الأتمتة ← الردود التلقائية.
- انقر على العلامة + الخضراء.
- حدد Telegram كقناة.
- قرر متى يجب تشغيل الرد التلقائي، يمكنك الاختيار بين الحالات التالية: ( خلال ساعات العمل- خارج ساعات العمل في أيام محددة (على سبيل المثال: في عطلات نهاية الأسبوع فقط).
- اكتب رسالة الرد التلقائي الخاصة بك.
- انقر فوق “حفظ”.
لاحظ أنه توجد روبوتات أخرى للرد الآلي في تلجرام، مثل تطبيق respond.io ويمكنك استخدامه ويتم إعداده بنفس الطريقة تقريبًا، وهذا التطبيق يدعم اللغة العربية، وفي النهاية فإن الاختيار يعتمد على تفضيلاتك، وبذلك نكون قد أوضحنا لكم أهمية تفعيل الرد الآلي في تطبيق تليجرام وطريقة تفعيله بكل بساطة.
