أكد البرنامج أنه بإمكان المستفيدين من الدعم رفع شكوى حساب المواطن وتقديم اعتراض على مبالغ الدعم المستحقة، مشيرة إلى مدة السماح تمتد لثلاث شهور بعد كل دورة استحقاق، ولكن طلب من المستفيدين استخدام الحاسبة التقديرية، ومراجعة قيمة الدعم المستحق أولا، ثم التوجه إلى تقديم شكوى حساب المواطن في البوابة الإلكترونية، كما وفر البرنامج قنوات أخرى للتواصل وتقديم شكوى؛ أبرزها الاتصال على رقم الشكاوى الموحد وعرض المشكلة على موظفي خدمة العملاء، وانتظار المعالجة، كذلك استخدام قناة صوتك مسموع التب تعد وسيلة التفاعل المباشر مع المستخدمين، التي تستقبل الاستفسارات والمقترحات التي من شأنها تحسين تجربة المستخدم، وفيما يلي نستعرض معكم طريقة تقديم شكوى حساب المواطن.
كيف ارفع شكوى على حساب المواطن
يستطيع المستفيدين من الدعم رفع شكوى حساب المواطن بالطريقة التالية:
المدة المسموحة لتقديم شكوى حساب المواطن
بين برنامج حساب المواطن أن أيقونة الشكوى تظهر في حساب المستفيد بعد مرور خمس أيام على إيداع الدعم، وعندها يحق للمستفيد تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق بنفس الطريقة السابقة، علما بأن مدة السماح تمتد لثلاث أشهر بعد الدورة، وفيما يتعلق بإمكانية التعويض؛ فأوضح أنه في حالة قبول الشكوى، وثبوت أحقية المستفيد بالدفعات المتناقصة، فإنه يتم التعويض عن الشهر المستحق بأثر رجعي.
رقم شكاوى حساب المواطن
يعد رقم حساب المواطن للشكاوى الموحد من أبرز وسائل التواصل مع مستحقي الدعم، وقد تم تخصيصه لمساعدة المستفيدين على تقديم شكوى أو اعتراض على مبالغ الدعم المتناقصة، أو في حالة واجهت المستخدم مشكلة أثناء استخدام البوابة الإلكترونية، حيث يوجه خدمة العملاء بالمستفيد بكيفية تقديم طلب وعرض المشكلة، وهنا يتصل المستفيد على الرقم المجاني (19912)، وينفذ الأوامر الصوتية، حتى يصل إلى المسؤول، ثم يعرض عليه الشكوى وينتظر الحل.
الاستعلام عن شكوى حساب المواطن
بين البرنامج طريقة متابعة شكوى حساب المواطن في البوابة الإلكترونية كما يلي:
الانتظار قليلا حتى تظهر تفاصيل الشكوى من حيث الرقم وتاريخ التقديم، ونوع الاعتراض المقدم وحالته، وفي حالة رفض الشكوى أو الاعتراض يظهر السبب.
