إدارة النقاشات الصعبة في العمل

على الرغم من أن العديد من الأشخاص، بغض النظر عن مناصبهم الإدارية، يسعون جاهدين لتفادي الصراع في بيئة العمل، إلا أن كل مدير لا بد وأن يمر بمحادثة أو مناقشة صعبة مرة واحدة على الأقل في مسيرته المهنية. سواء كنت مضطراً لإبلاغ موظف بأخبار سيئة، أو تصحيح سلوك غير مقبول، أو التعامل مع مواقف غير متوقعة، فإنك ستجد نفسك في خضم نقاشات صعبة.

إدارة هذه النقاشات تعتبر تحدياً يتطلب الحكمة والمرونة. وعلى الرغم من أنها مهمة قد تبدو معقدة، إلا أنها ضرورية للغاية، حيث تشكل جزءاً أساسياً من عملية الإدارة وتعزيز العلاقات المهنية في بيئة العمل التي يسعى المديرون بحرص لحمايتها من السلوكيات السامة التي قد تؤدي إلى نتائج سلبية. لذا، كيف يمكنك كمدير أو صاحب قرار إدارة النقاشات الصعبة في مكان العمل؟

ما الهدف من النقاشات في بيئة العمل؟

تعتبر المناقشات في بيئة العمل عملية تبادل للآراء والأفكار والمعلومات بين أفراد الفريق أو الزملاء في سياق المهام اليومية. يتم تناول مواضيع متنوعة تتعلق بالمشاريع والأهداف والتحديات، بالإضافة إلى حل المشكلات والقضايا المهنية والشخصية في بعض الأحيان.

أمثلة عن النقاشات الصعبة في بيئة العمل

يتعرض الأفراد في بيئة العمل لمجموعة متنوعة من النقاشات الصعبة التي تتطلب مهارات إدارية وتواصل فعّالة. هذه النقاشات قد تتولد من مواقف مختلفة تتعلق بالعمل والعلاقات الشخصية داخل الفريق. ومن الأمثلة على ذلك:

1. نقاشات حول الأداء السيء

تتضمن هذه النقاشات مناقشة أداء موظف قد لا يكون مرضياً أو قد يتراجع عن الأهداف المحددة للمنظمة.

2. نقاشات حول التحسينات والتغييرات

قد تدور هذه النقاشات حول تطبيق تغييرات في العمليات أو السياسات، والتي قد تواجه مقاومة من بعض الأفراد.

3. نقاشات حول التعامل مع الصراعات الداخلية

تشمل هذه النقاشات كيفية التعامل مع الصراعات بين أعضاء الفريق أو بين الأقسام المختلفة داخل المنظمة.

4. نقاشات حول الترقيات والتقييمات

يمكن أن تدور هذه النقاشات حول منح الترقيات وتقييم الأداء وتوزيع المكافآت، وقد تكون مصدرًا للتوتر بين الموظفين.
المتوحش 2 مترجم الحلقة 12

5. نقاشات حول الاستقالات والفصل في العمل

قد تتطلب هذه النقاشات اتخاذ قرارات بشأن فصل موظفين أو مناقشة استقالاتهم.

6. نقاشات حول توزيع الموارد

تتضمن هذه النقاشات توزيع الميزانية والموارد البشرية والمادية، والتي قد تكون موضوع نزاعات بين الأقسام أو الفرق الداخلية في المنظمة.

7. نقاشات حول ردود الفعل السلبية والسلوكيات غير المقبولة للموظفين

مثل التأخر عن مواعيد العمل، إهمال المهام، أو الإساءة للزملاء.

8. نقاشات حول عدم اعتراف الموظف بالخطأ

مثل مناقشة موظف ينكر مسؤوليته عن خطأ في إنجاز مهمة معينة.

9. نقاشات وضع الحدود مع زميل العمل

مثل مناقشة مع زميل عمل يتدخل بشكل غير مقبول في مهامك أو مسؤولياتك.

شاهد بالفيديو: 7 خطوات سهلة لخوض نقاش واعٍ

كيف تدير النقاشات الصعبة في العمل؟

1. لا تهرب من المواجهة ولا تؤجل مناقشة صعبة

غالبًا ما يتجنب الناس المواجهة لأسباب متعددة، مثل الخوف من الصراعات أو الرغبة في تجنب إزعاج الآخرين، ولكن تجنب المواجهة يمكن أن يؤدي إلى تفاقم الأوضاع. لذلك، من الضروري أن تواجه الموقف مباشرة وتعمل على إيجاد حل مناسب.

2. التحضير مسبقاً، خطط دون أن تكتب خطاب أو تؤلف سيناريوهات

قم بتحديد النقاط المهمة التي يجب مناقشتها، ولكن دون كتابة خطابات أو تأليف سيناريوهات. يجب أن تبقى مناقشتك مرنة ومستعدة لتلقي الردود المختلفة.

3. كن شخصاً موضوعياً

فصل المشاعر الشخصية عن الحقائق هو أمر مهم عند مواجهة المواقف الصعبة. اجمع الحقائق المدعومة بالأدلة لتحليل الوضع واتخاذ القرارات المناسبة.

4. لا تتجاهل وجهة نظر الشخص الآخر

استمع بانفتاح وحاول فهم وجهات نظر الآخرين. تأكد من أنك فهمت ما قيل قبل الرد، وعبر عن وجهة نظرك بوضوح واحترام.

5. كن حازماً لكن متعاطف في نفس الوقت

اجمع بين الحزم والتعاطف في تفاعلاتك مع الآخرين. عبر عن وجهة نظرك بوضوح، وأظهر تفهماً لوجهات نظر الآخرين.

6. إقامة بيئة عمل مريحة

تهيئة بيئة مريحة تساعد في بناء الثقة والاحترام المتبادل، مما يسهل من التعامل مع المشاكل.

7. اسمح للشخص الآخر بالشعور بالتقدير

احترام مشاعر وآراء الآخرين خلال النقاشات يعكس تقديرك لهم.

8. ركز على الحلول الممكنة

وجه النقاش نحو البحث عن حلول عملية بدلاً من التركيز على المشاكل.

9. لا تنسَ أهمية رعاية نفسك خلال المحادثات الصعبة

ابقَ هادئاً ومهنياً، وإذا شعرت بتوتر، يمكنك أخذ استراحة قصيرة.

10. اصنع معروفاً للآخر

عندما تتطلب المواقف طلب شيء من الآخرين، فكر في كيفية تقديم المساعدة في المقابل.

11. تقييم المحادثة

تقييم المحادثة بعد انتهائها يساعد على فهم ما سار جيداً وما يمكن تحسينه.

في الختام

إدارة النقاشات الصعبة في بيئة العمل تعد فناً يتطلب التدريب والتطوير المستمر. من خلال الاستماع الفعّال وتحفيز المشاركة، يمكنك تحويل التحديات إلى فرص للنمو والتعاون. تعتبر النقاشات الصعبة جزءاً لا يتجزأ من عالم العمل، ومع تبني استراتيجيات فعّالة، يمكنك تحقيق الأهداف بنجاح والازدهار في بيئة عمل إيجابية.