الشركة السعودية للكهرباء قد أعلن عن تدشين مرحلة جديدة من الخدمات الرقمية من خلال “تطبيق الكهرباء” المطور من خلال عرضه بهوية جديدة التي تتضمن حزمة حديثة من التحديثات التي تعمل علي تعزيز ريادة الشركة في عمليات التحول الرقمي والسعي نحو تحسين تجربة المستخدم، عن طريق تقديم خدمة نوعية لجميع عملائها بناءً علي أعلى معايير الجودة والتميز في مجال تقديم الخدمات الكهربائية، وسوف نوضح لكم أهم مميزات تطبيق الكهرباء الجديد بالسعودية.
خاصية متابعة نمط الاستهلاك
يوفر التحديث الجديد لتطبيق الكهرباء القدرة علي متابعة نمط الاستهلاك الكهربائي لجميع عملاء شركة الكهرباء بصورة يومية أو بشكل أسبوعي أو كل شهري ويتم ذلك وفق رغبة كل عميل، كما يتيح التطبيق إجراء مقارنة للاستهلاك مع المشتركين المماثلين له في نفس المنطقة أو الحي، علاوة إلى تمكنه من قراءة العداد الخاص بالمستفيد من أي مكان وزمان عن طريق التطبيق، وإشعاره بشكل إلكتروني خلال تعدى الاستهلاك المحدد من جانبه.
متابعة مسار الطلب
شملت حزمة التحديثات الجديدة الكثير من الخدمات المبتكرة؛ من أهمها العمل علي متابعة مراحل طلب إيصال الخدمة الكهربائية، وذلك عن طريق واجهة مستحدثة في التطبيق تمكن كل عميل من متابعة مسار الطلب والتعرف علي حالته خطوة بخطوة، كما يوفر التطبيق القدرة علي الاطلاع على جميع الملاحظات – إن وجدت – والقدرة علي الرد عليها بكل سريع، مع إمكانية تقديم طلب من أجل الزيارة، الى جانب تمكين كل مستفيد من تقديم الدعم اللازم عن طريق خدمة المحادثة المباشرة التي تنظمها الشركة لعملائها على مدار الساعة.
دعم فني سريعة على مدار الساعة
يوفر تطبيق الكهرباء في نسخته الجديدة إمكانية أن يقوم كل مستخدم للتطبيق علي التواصل السريع مع جميع موظفي خدمة المشتركين عن طريق المحادثة المباشرة على مدار اليوم، وأن يمكن أي مستفيد من طرح الاستفسارات والعمل علي تلقي الإجابات من التطبيق، مع إمكانية القيام برفع بلاغ آلي في حالة تواجد أي انقطاع في الخدمة الكهربائية، ويتم ذلك دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب خدمات المشتركين المنتشرة في المملكة.
